您所在的位置:主页 > 系统案例 >

家电微信扫码售后管理系统

分类名称:系统案例      发表于:2017-12-21      
  家电微信扫码售后管理系统是一套专为家电企业定制的售后服务系统解决方案。它结合了移动端的微信平台,让消费者只需坐在家中扫码操作,就可实现指定维修工上门服务的功能,同时该套系统的服务评价功能,还能让督促企业的人员技术培训,提高售后服务质量,让消费者更满意。
家电微信扫码售后管理系统
  一、家电微信扫码售后管理系统,提高服务质量
  家电微信扫码售后管理系统专门为家电行业研发的一款系统,与强大的任务流程管理平台及最新的信息技术结合在一起,专门为企业的售后服务业务打造的一款专业的售后服务管理软件,它提供对售后服务全流程的精细化管理,能够帮助企业大大提高服务资源的使用效率,节约服务运营成本,提升客户体验,提高客户满意度。
  家电微信扫码售后管理系统可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务,包括客服中心(呼叫中心或服务热线)、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等。
  二、家电微信扫码售后管理系统对企业有什么作用
  1.进一步优化服务运营的流程。
  2.提高服务响应速度和质量,从而提高客户满意度。
  3.提高内部各团队的协作和信息共享。
  4.提高服务资源的使用效率,降低服务运营的成本。
  5.增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会。
  6.提供产品质量的追溯。
  7.为决策层及时提供售后服务数据统计、分析和报表家电微信扫码售后管理系统解决方案。
  三、家电微信扫码售后管理系统的管理流程
  客服人员接到客户服务请求后,如果通过知识库能够解决客户的问题,则记录解决方案然后关闭请求。如果无法解决,则创建服务请求,并按照服务请求的流程进行处理。
  1.转售后服务团队。
  2.现场服务派工,按照现场服务流程处理。
  3.创建室内维修,按照寄修或送修的流程处理。
  一套好的微信扫码售后管理系统不仅仅能解决消费者的痛点,还能规范企业的售后服务管理体系,带领企业拥抱互联网时代,给消费者提供更方便更快捷的服务。