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电器扫码报修服务软件 解决售后服务难题

分类名称:系统案例      发表于:2017-12-21      
  对于企业而言,电器的售后服务体系流程复杂,需要考虑到各种各样的可能性,而这种复杂性又是导致消费者维修无门、投诉无果等等现象的原因。这种自行矛盾的结果并不是企业不想做好售后服务管理,而是没有一套清晰的售后服务管理方案来解决这些问题。下面针对我公司开发的电器扫码报修服务软件,来详细说明我们是怎么解决这个矛盾的。
电器扫码报修服务软件 解决售后服务难题
  一、电器售后服务都有哪些痛点?
  (1)售出的商品网络地区分布无法统计,容易导致维修驻点量的分布不合理
  (2)无法优化维修点驻点分布合理性,企业无法统计哪个位置比较多用户
  (3)无法把控维修人员的服务质量
  (4)无法系统化统计和数据化管理维修人员
  (5)无法真实的监控维修的价格,维修人员乱收费现象无法监控
  (6)老用户缺乏及时维护渠道,维修到期的老客户无法实现升级服务
  (7)无法统计商品使用的效果反馈,无法提升客户的体验,提高客户满意度
  电器扫码报修服务软件是一款专为家电企业售后服务体系开发的软件,通过电器扫码报修服务软件能让商家直击售后痛点,提高售后服务质量,我们开发的电器扫码报修服务软件是一款以消费者为中心的专业化售后服务系统,节约服务运营成本,也能提升客户体验。
  二、电器扫码报修服务软件操作流程介绍:
  用户通过微信扫一扫进入电器扫码报修服务软件,根据报修需求提交工单→电器扫码报修服务软件确认订单指派工程师接单,后台可以设置工程师抢单,还是指派工程师上门维修→用户确认微信项目跟费用,在线支付→工程师接单,上传故障鉴定
  除此之外消费者可以通过电器扫码报修服务软件扫商品上的二维码,可以与在线客服一对一聊天互动,让企业能清楚的了解消费需求。
  电器扫码报修服务软件帮助企业通过大数据报表分析,从宏观视野出发来解决消费者售后服务难等问题,提升消费者的使用体验的同时,也能提高企业产品的口碑,增加产品的销量。