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微信扫码安装售后 提高售后效率

分类名称:系统案例      发表于:2017-12-22      
  说起小编第一次学会扫码还是在微信里的“扫一扫”功能学会的,这么多年过去了,相对于其他软件的扫码功能,微信的扫码功能依然是用户最常用的,微信扫码可以方便添加朋友的微信,可以打开餐饮店的点餐系统,还可以打开家电的安装售后系统,可能有些朋友对微信扫码安装售后比较陌生,今天小编就来详细介绍这个系统是怎么运行的。
微信扫码安装售后
  在电子电器、机械设备、医疗器械等行业,素有“三分购买七分保养”的说法,而安装与维修是售后服务的重要一环,为实现厂家与用户售后无缝对接。
  一、微信扫码安装售后平台
  据了解,微信扫码安装售后以二维码为入口,能够助力企业简化售后预约安装、报修的步骤,规范售后服务费用,让用户只需微信扫码即可获得查看附近服务网店、在线找客服、在线报装、在线报修、在线支付、在线评价等一系列售后服务。
  目前,空调、热水器、冰箱、抽油烟机等家用电器的普及率在我国一线城市达到了100%,而二三线城市和农村乡镇,电器的普及率也超过了85%。据了解,很多家电企业的售后安装报修流程是逐级上报的,比如用户从门店购买的空调,如果出现安装维修问题,需先去找门店报修,门店再向代理商反馈,代理商再向厂家反馈,厂家再根据区域就近原则安排维修人员上门维修,这种层层上报、反馈的方式,非常耗财耗力耗时。所以,通过微信扫码安装售后,为企业创造更好的售后服务体系,轻松解决顾客售后问题,增强用户粘性和口碑。
  有业内人士指出,微信扫码安装售后,不仅对家电行业来说是大福利,对消费者也是非常利好的消息,因为消费者常会遇到说明书、保修单据丢失或损坏、客服电话时常打不通、维修员服务差投诉无门、维修价格是否合理无从判断等问题,如果企业启用微信扫码安装售后,这些问题都会迎刃而解,而且售后价格在线化、透明化,消费者对品牌会更加信任和依赖。
  二、顾客扫码获取售后服务界面
  据了解,针对企业遇到售后服务不及时、维修工乱收费等售后问题,微信扫码安装售后的服务流程如下:
  1、用户提交工单:用户扫产品上的二维码进入售后服务系统,在线提交工单;
  2、系统操作指派:系统管理人员确认订单后,将指派工程师接单;
  3、工程师鉴定:工程师收到订单消息,上门进行鉴定,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;
  4、用户确认:消费者在确认了鉴定内容和安装价格后,可以确认安装;
  5、订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成后,消费者可以扫码支付费用和维修评价。
  随着人们生活水平的提高,越来越注重生活质量,对于服务态度质量也是越来越敏感,微信扫码安装售后,可以让消费者衡量一个品牌的售后服务质量如何,当优质的售后服务给消费者带来方便和愉悦,满足消费者的日常需求,企业也就可以提高了企业品牌在消费者心目中的形象。当然,微信扫码安装售后不止适合于家电行业,还适合于医疗器械、电子设备等各种传统行业,如需开发请联系电话:180-1180-3552,或QQ:3384409592