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微信扫码在线报修管理系统 帮助沉淀数据

分类名称:系统案例      发表于:2017-12-22      
  大家都知道服务质量的好坏可以直接影响消费者是否愿意购买此商品,一般我们所理解的服务质量一般都是售前服务质量,其实售后服务质量也是非常重要的,它可以帮助企业沉淀客户数据,促进二次购买的生成,为了帮助企业完善售后服务体系,我们推出了微信扫码在线报修管理系统。
微信扫码在线报修管理系统
  一、微信扫码在线报修管理系统对企业有什么作用?
  微信扫码在线报修管理系统可以帮助企业系统化地管理售后服务运营中的各项业务,包括客服中心(呼叫中心或服务热线)、客户管理、服务请求管理、现场任务管理、备件管理、服务资源的管理、安装记录管理、服务业务机会和服务财务管理等。具体作用有:
  1.进一步优化服务运营的流程。
  2.提高服务响应速度和质量,从而提高客户满意度。
  3.提高内部各团队的协作和信息共享。
  4.提高服务资源的使用效率,降低服务运营的成本。
  5.增加服务业务的机会和成功率以及产品的销售机会。
  6.提供产品质量的追溯。
  7.为决策层及时提供售后服务数据统计、分析和报表
  二、微信扫码在线报修管理系统的流程
  客服人员接到客户服务请求后,如果通过知识库能够解决客户的问题,则记录解决方案然后关闭请求。如果无法解决,则创建服务请求,并按照服务请求的流程进行处理。
  1.转售后服务团队。
  2.现场服务派工,按照现场服务流程处理。
  3.创建室内维修,按照寄修或送修的流程处理。
  对于企业来说,达到经济效益是最终的目的,所以企业会想尽一切办法去提高业绩,无论是销售、公关还是广告都会持续提高业务水平,目的就是提高企业的整体营销效果,微信扫码在线报修管理系统在售后服务方面切入企业的痛点,从而维护了品牌想象,提高了复购率,开发请联系电话:180-1180-3552,或QQ:3384409592