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格力售后服务派工系统

分类名称:系统案例      发表于:2018-04-12      

  随着人们生活水平的提高,对售后服务质量也有不一样的追求,为了满足消费者的需求,许多厂家都做了售后服务系统,建立了售后服务体系。以格力电器为例,许多年前就开发了格力售后服务派工系统和格力掌上通,方便消费者报修电器,也方便统一管理维修人员。

  先来看看消费者怎么利用格力售后服务派工系统扫码报修,一般来说,格力电器的报修方法有打电话、官网报修和微信扫码报修,由于前两种方式都有一些弊端,而后者实现了「随手报修」的效果,所以我们重点说说扫码报修方式。

  首先,查看机组上贴的服务联系卡,然后扫描服务卡右下角的二维码,进入自助报修流程。


格力售后服务派工系统
 

  在自助报修界面,需要填写用户信息、服务信息、用户需求,注意要填写产品上面贴的条形码(13位数字)。填写完各种消息之后,格力公司就会派售后服务人员上门服务!

  那么,接下来的格力售后服务派工系统是怎么运行的呢?(工程师怎么利用此系统工作?)

  1.接受工单

  首先是接收工单,点击“待接收工单”进入后,会有“接收”和“拒绝”按钮,点击“确定”接收工单后,返回一步即显示在“待处理工单”板块里。可按日期找到需要处理的工单,用户及机组的相关信息即可查看得到。

  如果点击“拒绝”接收工单,则系统会将信息返回到电脑端,交由内勤重新派单给其他服务人员。

  2.数据采集(安装、维修)

  (1)获取条码方式:有两种,一种是手动输入,一种是手机扫描

  (2)上传图片:点击上传图片按钮,现场拍照,要求拍机身上清晰的条码照片。

  当完成以上两个步骤后,就会弹出数据采集完毕的对话框。

  3.报完工

  完成维修、调试后就要进行报完工了。确定完成机组调试没问题了,就选择“是”进行报完工,此时会有两种方式:一种是通过用户短信验证确认,选择这种方式用户会收到一条短信,短信上有一个评价代码,您需要向用户索取这个评价代码才能报完工。另一种是选择“其他”直接确定完结工单。


格力售后服务派工系统开发
 

  关于格力售后服务派工系统的介绍就是这么多了,系统的主要操作流程是派工、数据采集和完工评价,当然也有不常用的版块,例如改约功能是在上门服务时间冲突的时候使用的,拒绝工单功能是工程师使用的。我司的扫码售后系统也有以上的功能,支持各厂家调用,如需了解更多请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592