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奥克斯售后服务系统

分类名称:系统案例      发表于:2018-04-13      

  国民经济的发展离不开国产企业的默默耕耘,在经济全球化的冲击下,本土企业为了稳固地位,在产品质量和售前售后服务质量方面都花了功夫。以奥克斯电器为例,他们研发了奥克斯售后服务系统,通过扫描产品上的二维码就能解决各种售后问题,使消费者的身心愉悦度不断升高。


奥克斯售后服务系统
 

  一、当前消费者遇到的售后服务痛点:

  1.需要专业型客服人才成本高(工资高/难招/培养周期长)

  2.重复性解答设备故障问题(效率低/不直观)

  3.消费者时常因等待修改而耽误生产(经济损失/客户关系紧张)

  4.消费者因采购人员流动不知该设备是否过保

  二、奥克斯售后服务系统如何解决痛点?改变客户报修方式

  1.通过微信扫码售后系统,企业只需普通客服人员指导客户扫码(成本低/易招)

  2.使用微信扫码售后系统,让客户自动扫码找解决方案(不耽误生产/方便快捷)

  3.还能帮助厂家客服碰到新问题,录入问题库(超沉淀售后成本越低)

  4.消费者扫码查看厂家、经销商的资料、配件申购即可替代设备资料(间接拓展厂家业务)


奥克斯售后服务系统开发
 

  三、奥克斯售后服务系统有什么特点?改变工程师派工方式

  1.地图就近化派工,评级化派工(派工及时/优胜劣汰),能为维修人员提供客户的导航及实时联系方式

  2.能让厂家实时接收维修时长、维修内容、客户评价(人员考核有参照),可按时间段查看所有维修工派出数次、维修效率。客户评价等(优胜劣汰)

  3.能通过大数据了解常见的维修故障提高技术,及时改建常见故障,可按时间段分析厂家所有出厂机器故障情况及排名,甚至详细到某个机械常见故障点出现频率(及时改进各机型质量弱点)

  4.维修技巧全部共享,所有技师技术共同进步

  5.支持分享机器信息到微信,关注厂家公众号,为售前做贡献

  奥克斯售后服务系统遵循了移动互联网的规则,让消费者随手扫码就能获取服务,提高了消费者的体验度,也提高了企业的售后服务效率。据了解,现在做扫码售后系统的大企业非常多,当您的同行都在做同一样事情的时候,您怎么能落后呢?开发微信扫码售后系统请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592