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美的售后服务系统

分类名称:系统案例      发表于:2018-04-17      

  美的售后服务系统,是美的公司推出的售后服务系统。据小编了解,美的售后服务系统主要的载体是微信公众号,用户可以在微信上搜索「美的服务」,关注公众号之后,就可以在公众号底部菜单栏操作一切售后服务;另外,也可以通过商品上的二维码标签,扫码关注「美的服务」,然后就可以操作“找售后”动作,在严格意义上,美的售后服务系统属于扫码售后系统。相关文章阅读《格力售后服务派工系统


美的售后服务系统
 

  美的售后服务系统是怎样提供售后服务的?

  首先,来看看消费者常反映的售后问题有哪些?

  1、售后不省心

  售后服务满意度低,尤其是一些规模较小的生产厂家,没有完善的售后服务体系,委托其他维修店负责售后,维修质量没有保障。

  2、质量不过关

  彩色电视机黑屏、洗衣机制动故障频发、电冰箱制冷效果不佳、家电质量差、返修率高。

  3、费用不透明

  部分费用在上门安装、维修时才告知消费者,安装、维修过程中,工作人员会推荐不同档次的收费项目,并引导消费者选择较贵的项目。


售后服务系统开发
 

  4、修不如换

  维修费用过高、维修质量难以得到保障,电视机换屏不如换新,售价几十上百元的小家电同样存在“修不如换”的尴尬。

  5、“人为损坏”难判定

  消费者签收货品时没有验货,等售后人员上门安装一开箱,才发现电视机屏裂,但商家以“人为损坏”为由,拒绝为消费者退换货或免费维修。

  6、逃避“三包”责任

  商品出现质量问题时,企业坚持“先检测再确定责任”,往往通过自己设立的检测机构来检测,逃避‘三包’责任。

  7、保修期内维修难

  市场监管对渠道窜货“睁一只眼闭一只眼”。消费者买到的串货商品出现故障时,难以享受退换货及包修或保修服务。

  针对以上问题,美的公司知道除了要提高产品质量、完善管理体系之外,还需做实事,真正从消费者的角度去建立售后服务体系,于是美的售后服务系统就出现了。

  美的售后服务系统的服务流程是这样的:

  1.通过扫码/搜索关注美的服务公众号


美的售后服务系统开发
 

  2.在公众号菜单栏选需要的服务,主要的服务有:报装报修、家电清洗、空气管家、网点查询、服务政策(维修收费标准)、家电延保、滤芯防伪、在线客服、电子说明书、安装维修进度……

  3.在选择自己需要的服务之后,就可以得到相应的服务,如电子说明书,就可以在线查看自己所购买的产品的使用说明;报装报修之后就可以等待工程师上门服务……

  美的售后服务系统通过透明的维修价格、优质的服务质量,给消费者带来了便利的服务,得到了消费者的信赖,提高了竞争度!「码管家」研发的售后服务系统不仅能够实现以上报修、电子说明书、在线客服等功能,还能给电器企业提供扫码大数据、工程师服务质量报表、消费者意见反馈报表,助力企业能够稳定、持续地发展下去。如需了解更多请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592