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苹果售后服务系统

分类名称:系统案例      发表于:2018-04-23      

  对于电子产品的售后服务,大家都有同一个经历,要在网上搜索维修服务点,去到服务点之后,要取号排队,一旦遇到不好的时机,随时能够排上几小时的队,对于去维修,很多人都是闻风丧胆的,因为真的不想把大好时光浪费在这上面。在电子产品领域,将售后与客户之间协调得好的,也几个有名的品牌,今天小编挑选苹果售后服务系统来给大家介绍。相关文章推荐:《路太机械一键扫码售后云平台


苹果售后服务系统
 

  在苹果售后服务系统,它是这样执行的:

  1. 用户首先通过Apple Care 进行预约。

  在Apple Care预约,你可以直接针对你的设备,先预填写可能需要维修的问题(例如电池问题),然后你可以预约1周之内的时间,时间段是以10分钟为间隔。

  2. 用户到店服务

  你只需要按照预约的时间抵达Apple店,找到穿工作制服的人员确认你到店了。身份核对之后,会让你在一个固定的地方先等待。等到服务台有空位置之后,会有人引导你去位置上。等到苹果售后维修专家有空后,他会直接找你去进行登记服务。你的问题解决完了,这个位置空出来,让下一个待服务客户入座。周而复始。

  如何通过苹果售后服务系统来完成售后流程?(苹果售后服务系统的工作原理)

  1. 如何控制需求的涌现?

  通过预约系统来进行需求的限流,避免不可预知的冲击。而且提供预约,可以让用户心理有一个合理的预期。

  2. 如何做计划?

  只提供1周的预约(相信这个时间是经过考量的,相应的可以对比一下北京挂号网提供3个月之后的挂号,不知道有多少人还能知道3个月之后的某天是否能够准时按照预约时间出现在医院)

  3. 可视化

  每个人都提供一个IPad去实时看到所有的信息。大家看到的信息都是同步的。

  4. 透明化

  关于重要的影响服务的指标(例如客户最长等待时间),会很直观的呈现出来。

  5. 控制WIP(Work In Progress)

  通过控制能够提供的服务的桌子和椅子来控制WIP的数量,并且设置两级等待区域作为缓冲区。

  6. 专业化的团队

  他们的工程师基本都能提供一站式服务,基本没有看到一个问题需要转交第二个人再去解决。

  综上所述,在售后的开始以及较重要的一环是预约服务,在移动互联网时代,什么都可以预约,预约也成为了提高用户体验度的指标之一。「码管家」的扫码售后服务系统,也是将预约服务置于重要位置,希望用户可以通过预约来确定服务时间、事项,让用户在心里有个准备,对后来的售后服务也有帮助。如需开发扫码售后服务系统请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592

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