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二维码售后服务系统流程更简单快捷

分类名称:公司动态      发表于:2017-12-22      
  我们经常在遇到电器故障的时候都是想办法去找售后维修,但以传统的电话方式找售后会让我们十分尴尬,不是电话没人接就是客服繁忙,如果通过二维码售后服务系统就简化了售后的服务流程,避免了电话打不通的尴尬,下面小编就为你介绍一下二维码售后服务系统流程是如何征服消费者的。
二维码售后服务系统流程
  一、二维码售后服务系统如何利用一物一码实现?
  通过一物一码技术,只需在每台空调,电器上印制一枚独一无二的二维码,消费者购买扫描,即可实现扫码聊天,扫码预约维修工人;如果不懂用,还有详细的安装流程讲解等。操作简单方便,快速提高售后服务水平。
  二、二维码售后服务系统怎么使用?
  1.通过提供在线提交安装、维修、清洗等最基础的家电服务业务之外,用户还可以通过服务“可视化”,在这个平台上在线跟踪服务状态还可以在服务结束后监督点评服务质量。
  2.可以在线提交服务单之外,用户还将可以与服务兵(或服务经理、专家等)在线交互,问诊家电,服务兵也将可以主动为用户提供家电使用常识和更多贴心的增值服务;还将可以实现线上线下互动。
  三、二维码售后服务系统流程介绍
  据了解,针对企业遇到售后服务不及时、维修工乱收费等售后问题,我们基于小程序和公众号推出的“二维码售后服务系统”,顾客扫码找售后的服务流程如下:
  1.用户提交工单:用户扫产品上的二维码进入售后服务系统,在线提交故障工单;
  2.系统操作指派:系统管理人员确认订单后,将指派工程师接单;
  3.工程师鉴定:工程师收到订单消息,上门进行故障鉴定,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;
  4.用户确认维修:消费者在确认了鉴定内容和维修价格后,可以确认维修;
  5.维修订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成后,消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。
  以上就是小编介绍的二维码售后服务系统流程,从用户激活保修卡到在线报修,再到订单完成评价,每个细节都仿佛在告诉消费者,使用了这个系统就可以更加快速方便的维修产品,让产品早日恢复最佳状态,节省了用户的时间成本,大大提高消费者满意度,如需开发二维码售后服务系统请联系电话:180-1180-3552,或QQ:3384409592