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售后维修管理系统开发对企业发展的重要性解读

分类名称:公司动态      发表于:2018-04-11      

  随着人们生活质量的提高,市场经济日趋成熟,建立全面的售后维修管理系统,是帮助进一步提升企业的核心竞争力,改善企业与客户之间的关系,是企业成功占有市场的关键。而要了解售后维修管理系统,就必须了解什么叫售后服务,其主要内容有那些?相关文章阅读《维修派单工单管理系统 助力工作效率上升


售后维修管理系统开发
 

  根据GB/T 16784-2008的标准解释:“售后服务:产品售出后,为满足顾客需求,供方与顾客产生的接触活动”。其主要内容为:

  1· 代为消费者安装、调试产品;

  2· 根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;

  3· 保证维修零配件的供应;

  4· 负责维修服务,并提供定期维护、定期保养;

  5· 为消费者提供定期电话回访或上门回访;

  6· 对产品实行“三包”,即包修、包换、包退(许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解);

  7· 处理消费者来信来访以及电话投诉意见,解答消费者的咨询,同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。

  鉴于售后服务工作的丰富内容,更得力于信息技术的巨大进步,越来越多的企业在重视售后服务工作的同时,也越来越重视售后维修管理系统的开发和应用,且售后维修管理系统在实际的售后服务工作中的重要性也越发被认可。本文仅就售后维修管理系统在实际应用中的重要性,做总结如下。不求能覆盖全部内容,只求他山之石,可以攻玉,能够给从事售后服务管理工作的行业精英提供一点有益的参考。


扫码售后维修系统开发
 

  一、售后维修管理系统将是售后服务工作开展的唯一载体

  随着管理精细化的要求越来越高,得益于信息技术的发展,售后维修管理系统,就如同现今的生活离不开网络一般,将成为售后服务工作开展的唯一载体。支撑服务人员、配件、设备档案、标准制度的运行,并对客户常规服务、设备运维记录、情感关怀、个性服务需求等客户管理数据进行统计和管理。

  二、售后维修管理系统是售后服务管理网络协同性的必然要求

  企业产品通过营销到达顾客手中, 顾客享受退换货、维修等售后服务, 并可随时提出咨询或改进等需求建议。企业对的上游合作伙伴供应商或配套厂, 下游合作伙伴服务站的管理,故障零配件回收, 最后的索赔和款项结算等一系列网络协同性的工作必然要求企业开发和使用售后维修管理系统。

  三、售后维修管理系统可以显著增加企业竞争力

  1、服务管理系统可以大幅度提升服务指标,增加企业竞争力。

  通过服务管理系统的上线和使用,重点监控服务及时性、配件供应、人员的服务技能,并逐步规范服务态度、标准化等工作,可以在短期内大幅度提升服务满意度,改善客户的服务认知,提升售后服务赋予产品的附加值比重,增加企业的竞争力。

  2、服务管理系统可以有效降低企业成本,增加企业竞争力。

  通过服务系统的上线和使用:使用系统故障率统计的相关数据,对主机、零部件的质量加以控制、改善,并发起预防性的诊断和维修;同时规范索赔、核销流程,杜绝下游服务商的不实申报,减少人为损失;可以有效降低企业成本,增加企业的竞争力。以国内某知名重工企业的数据来看,其在10年前的售后成本占到销售额的2%以上,经过逐年改善,且经过三代售后服务管理系统的迭代更新,截至17年,其售后成本仅占到销售的0.7%左右。

  我们建议企业开发售后维修管理系统的目的, 是为了帮助企业在售后服务方面能够实现流程化。但归根结底是要企业在利用先进的管理手段,在将更好的服务体验带给客户的同时,提高企业的服务效率,提升企业的竞争力。为客户创造价值,为自身带来发展,实现企业和客户的双赢。如需了解更多请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592