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智能家居售后服务系统怎么做?重点在于两个环节

分类名称:公司动态      发表于:2018-06-29      

  家电高科技化后,就变成了智能家居,智能家居除了给人们带来便捷的生活,也促使着家居行业做好售后服务,关于智能家居服务系统怎么做?重点在于两个环节:操作不求人、出现故障有人管。


智能家居售后服务系统
 

  智能家居售后服务系统建设的建议

  建议一:与集成服务公司签署服务协议

  一般情况下,智能家居系统的免费保修期为一年。客户在一年的使用中,硬件设备出现故障的几率很低。这就导致了客户习惯性地认为,设备长期不会出问题,除非真的不能使用了。其实,如同每个人都认为自己的身体会一直健康下去,直到真的生病了一样,任何设备都有可能出现这样或那样的故障,所以定期做检测很重要!如果发现小问题及时修补,就减少了出现大问题的可能性。尤其智能家居系统是由若干子系统组成,每个子系统又是由若干设备组成,某个设备出现问题,可能只影响局部,也可能影响全局。

  比如,某个安防探测器出现了故障,虽然系统已经进入布防状态,但是假如小偷恰恰从出现故障的防区进入家中,你就不会接受到需要的报警提示。重要的是,如果不及时检测,不及时维修,这种风险一直存在,在不知情的情况下,防盗系统已经不再保险了。

  因此定期的检测和维护是售后服务一个不可忽视的环节。

  出现故障及时的上门服务当然是维修服务协议中必须约定的项目。除此之外,还可以约定一些特殊服务,比如更换保姆时需要操作培训等等,都可以约定在服务体系里。这样既保证了客户的安全无忧使用,又可以避免服务商因为不能及时收到合理费用而怠慢了售后服务环节。

  建议二:自建智能家居售后服务系统

  由于大多智能家居的使用者,对长期协议服务这种服务模式的服务内容不认知,服务费用不认可,会选择出现问题时,找系统的实施公司,按照每次收费的方式,解决已经出现的故障。一般的取费方式为:上门服务费用+需要维修或更换的设备价格。这种服务方式对于客户看似省钱,其实只解决了眼前的故障,而忽视了可能存在的隐患;对于服务商来说,现场收取服务费用,更是一个难题。

  举个极端的例子,客服接到客户要求维修的电话——餐厅的花灯频闪,维修工程师查图纸,确认可能需要的模块,与客户确认设备和维修报价,按约定时间到达现场,却发现问题在于客厅花灯为调光回路,客户将其中一个白炽灯泡换成了节能灯泡。取下节能灯泡,一切恢复正常。结果服务商没有收到一分钱的维修费!客户认为,没有任何维修,就不该收取任何费用,完全忽略了服务商的人员统筹,交通,系统排查等所耗费的人力物力和时间。

  无论如何,及时的现场服务是系统正常运行的基本保障,而尊重服务的价值是保证优质服务的前提。


智能家居售后系统
 

  建议三:集成多区域维修托管

  智能家居还属于新兴行业,无论产品、从业人员,还是服务公司都在更新换代。因此,智能家居的使用者,在设备出现故障后,可能已经找不到原始实施的公司进行正常的维修服务了,这就会造成系统无法恢复,给日常生活带来困扰。

  为避免这种情况发生,需要客户具有自我保护的意识,将原始的系统文件保存完整。相信只要资料完整,任何一家有现场经验和技术底蕴的公司,都有能力快速、有效地接管这些系统“孤儿”,将售后服务进行到底。

  总而言之,智能家居除了要给人们生活方式带来变化之外,还需延续人们使用智能家居的幸福感,无论哪一种服务模式,都需要客户对服务的尊重和信任,以及集成服务商对自己“作品”的责任和关心。只有双方的共同努力,使用中的智能家居才能表现出应有的“精彩”。开发智能家居售后服务系统请联系:180-1180-3552(微电同号),QQ:3384409592