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微信扫码售后系统 重构移动时代售后服务体系

分类名称:行业资讯      发表于:2017-12-21      
  当产品的售后服务质量越来越差,企业无法管理时,消费者就会用钱包来投票,背弃这个商品品牌。所以,基本上一些大的品牌都会重视产品的售后服务体系的建设,特别是一些大型的家用电器等,三包服务已经成为消费者购买商品的标配。那么,在移动互联网时代,微信结合扫码售后系统会带来怎样的想象呢?
微信扫码售后系统 重构移动时代售后服务体系
  什么是微信扫码售后系统?
  微信扫码售后系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。
  生产厂家只需要在所有设备的机器控制面板上,印制一枚小小的二维码,赋予一台设备一个独一无二的二维码"身份证",即可解决目前售后服务的劣势,快速改善售后服务水平。
  客户轻轻地扫一扫设备上的二维码,即可实现扫码找售后、扫码聊天、扫码预定维修人员……更重要的是,由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务。
  微信扫码售后系统的价值
  微信扫码售后系统的主要价值在于,能为企业提供一个高效统一的客户售后服务管理平台和内部服务质量跟踪的信息渠道。同时也能大力推动公司客户服务满意度,提高企业的服务水平和服务信息化综合管理水平。
  微信扫码售后系统的功能
  功能包括四个:扫码聊天、扫码投票、扫码点评、扫码维修。
  (1)扫码聊天:是指客户购物后,可以直接扫二维码,找到相应客服咨询问题。比如A买一台电脑,一旦发现电脑出现故障,直接扫贴在电脑上的二维码标签,就能找客服解决问题)
  (2)扫码投票:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与投票活动,以获得红包奖励,这不仅能提供与用户的互动交流度,还可以获得用户反馈的信息。
  (3)扫码点评:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与点评,以获取用户对产品的真实评价,从而优化产品、提升销量。
  (4)扫码维修:是指当货品出现故障时,维修员扫码做售后维修记录,包括什么时间?什么型号?出现什么故障?哪个维修员维修过?该型号维修次数是多少?……等一系列售后维修服务记录。
  对每个家电进行一个赋码,这样消费者直接通过扫码进行查询,售后,进行咨询,省却了很多的人力物力,从而问题得到及时的解决,消费者也对该品牌更加信赖,很多不必要的问题就迎刃而解,现在的生活节奏就是需要快捷方便,你准备好了给你的产品赋码了嘛?
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