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海尔扫码售后系统服务流程讲解

分类名称:行业资讯      发表于:2018-03-21      

  说起微信扫码售后系统,很多人都觉得一头雾水,其实海尔在几年前就已经用扫码售后方式完善了售后体系。只要你细心发现,你家的海尔产品一般都会有一个二维码标签,那么海尔扫码售后系统的服务流程是怎么样的呢?

海尔扫码售后系统

  相传故事发生在几年前,一位深圳姑娘购买了一台海尔冰箱。使用一段时间后,由于自己的一个小失误,姑娘通过扫码咨询在线客服,体验了一把海尔全流程售后服务。这次售后体验让她对海尔更加认可。

  在周末这天,在家休息的姑娘决定给家里来次大扫除。在清理厨房时,家里突然断电。她的第一反应是停电了,可对面楼上不少人家还亮着灯。她用手机照着,查看了自家的电闸,发现是跳闸了。为了安全起见,她把一直插着的冰箱插头拔了下来。然后通了电闸,当她把冰箱插头插回去时,又跳闸了,她觉得跳闸应该是冰箱导致的。

  原来,在打扫卫生时,不小心将水溅到了冰箱背后,有可能是这个原因导致冰箱短路,从而跳闸。想到里面还放着昨天买的鲜果蔬菜,冰箱没法工作,里面的东西坏了怎么办。

  她赶紧关上冰箱门,好储存冷气。这时,她看到冰箱能效贴上的二维码,上面写着“扫描二维码,智享贴心服务”,她用手机扫码后进入了海尔用户服务中心,然后点击页面上的“在线客服”。


海尔扫码售后系统开发
 

  “您好,欢迎来到海尔用户服务中心,很高兴为您服务。请问您需要咨询哪方面的问题?” 姑娘坐到沙发上,开始向海尔在线客服咨询。

  “我家里的冰箱通电就跳闸,可能是我在清理厨房时把水溅到冰箱后面了” ,向客服说明情况后,猜想是由于自己的失误导致冰箱短路。客服说,只要不是故意人为导致的问题,一般可以保修,保修期内不收取检测费,具体情况需要在售后师傅上门检测才能确定。

  “好的,我这边立即帮您报修,让售后的师傅尽快上门进行检测,需要您提供一下您的姓名、电话以及地址,您可以提供一下嘛?” 姑娘将住址发给了在线客服,并预约了第二天下午两点的上门售后服务。

  第二天,姑娘去上班,父母在家等待服务兵上门。下午晚些时候,和母亲通电话,得知冰箱已经修好了,母亲在电话里直夸服务兵态度好,干活仔细,也没收维修费。

  这是她第一次使用“在线客服”功能,“只要扫一扫就可以马上和客服直接对话,比打电话快多了”,看来这第一次的使用体验留下了不错的第一印象。而“在线客服”只是海尔用户服务中心的“业务范围”之一,通过扫描海尔家电上的二维码,用户可以查看家中海尔产品的电子说明书、可以一键报装报修、还能作服务评价。

  这生动的一幕幕是不是也勾起了你也想扫码的渴望?在小编看来,海尔扫码售后系统实现了o2o服务、派单派工模式,还完善了售后服务体系建设,如果您也是一个电器厂家,您也想完善扫码售后体系,请马上拿起电话联系我们吧!咨询热线:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592