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电器扫码售后开发系统

分类名称:行业资讯      发表于:2018-03-22      

  随着人们生活水平的提高,家用电器普及率变高,消费者对家电的投诉量也越来越多,多数问题都是售后服务质量不佳,售后收费不齐等。我司作为专业的售后服务体系建设者表示,家电企业售后服务质量建设其实只需一套电器扫码售后开发系统,就能让消费者在线查看产品说明书、在线报修,实现企业售后服务、价格一体化。

  据北京市消协统计,2017年家用电子电器类位居投诉商品的首位,全年投诉量达到4267件。其中有不少消费者反映“黑维修点”冒充品牌售后,导致服务质量得不到保证、价格虚高。

  电器扫码售后开发系统,让售后问题“码”上得到解决

  我司提供的“电器扫码售后开发系统”,基于公众号、APP开发,通过赋予每个商品独立的二维码标签,让用户只需微信扫码,即可查看产品详情、说明书、附近维修网点、常见问题、在线报修、在线评价等一系列售后服务。此外,根据客户需求,还可以实现预约抢单、预约派单等更多具有营销性质的功能。咨询热线:180-1180-3552

  

 

  以在线报修为例,维修价格如何透明化?

  用户无论是通过附近维修网点还是在线预约上门维修,用户都可以通过线上预约、线上查看价格、线上完成支付。

  用户在线报修流程如下:

  (1) 激活保修卡:用户扫产品上的二维码,填写个人信息,绑定身份,激活保障卡。

  (2) 在线预约报修:用户通过商城界面上的“在线报修”功能,填写故障问题和拍照上传,完成预约报修。

  (3)工程师鉴定:系统可以通过智能派单或抢单方式,让工程师鉴定故障问题,如是保修范围,免费保修;反之,提出故障问题及维修方式,工程师可以线上报价;

  (4) 用户确认维修:用户在确认了鉴定结果和维修价格后,确认维修;

  

 

  (5) 维修订单完成:一旦消费者确认后,工程师可以进行维修,并提交维修内容,订单完成后,消费者可以扫码支付维修费用和维修评价。

  另外,电器扫码售后开发系统,不仅能给用户更好的售后服务体验,还能为企业收集大数据信息,譬如:产品故障报表,工程师服务质量报表、热点区域报表等,为家电企业迭代优化产品、考核工程师等提供有效的数据依据。

  电器扫码售后开发系统,致力于帮助企业解决售后难题,帮助消费者解决报修难题,让企业和消费者实现双方共赢。扫码售后系统,是基于一物一码技术开发的售后+派单+营销的O2O整合方案,如需了解更多请咨询热线:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592