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扫码安装售后服务系统 保持售后流畅

分类名称:行业资讯      发表于:2018-03-29      

  现在属于网购时代,什么都可以在网上淘到,大型家电、家私都不例外,但作为消费者,我们都知道专业的事要由专业的人来做,例如安装空调、电视机这些就不在自己的能力范围内,那要怎么办呢?扫码安装售后服务系统就能帮助到广大消费者。

  今天提及的扫码安装售后服务系统不止能帮助消费者解决安装问题,还有维修问题、换配件问题都能解决。但这些想要实现还得依靠企业的售后服务体系。

  一般来说,企业的售后服务分为两种类型:一是自建售后团队,由公司自己的售后工程师完成;二是有合作或者合资的第三方服务商,所有的售后服务都由第三方服务商完成。第二种方式涉及到区域划分、网点派工、工程师监管、费用结算、配件库存等一系列问题,流程相对复杂,因此此次先看相对简单的企业自建售后团队的情况。

扫码安装售后服务系统

  企业售后中遇到的问题也主要分为两类:

  1.售前售后脱节

  一些大企业一般都已经上了ERP,ERP中有完整的合同或销售订单,会包含设备的详细信息,比如设备的出厂日期、安装日期、试运行日期等。而合同中可能也会规定从设备的安装或者正式运行日期开始算质保期,但由于售后人员没有权限登录ERP查看这些信息,所以在售后过程中就不知道客户报修的设备是否在质保期内,是否需要收费,而查询这些信息的过程往往都比较漫长。

  2.售后流程不畅

  没有一套系统化的售后问题处理流程,有可能400的客服派个活、销售又找一下,稍微好点的线下还有个纸质的申请单,当然问题很明显:缺乏对问题的记录跟进、不利于产品问题的改进、难以统计工程师的工作量、难以评估结果等等。

  扫码安装售后服务系统的售后流程介绍:

  1.二维码生成

  针对每一个明细产品生成相应的唯一的二维码,由生产制造或仓储等后端部门粘贴到设备上再运输到客户。

  2.扫描二维码激活设备

  客户可以通过微信扫描该二维码,自行获取到设备、产品的详细信息,最简单的包括型号、规格、尺寸,再到生产日期、安装日期、建议的保养日期以及历次的保养记录等等。对企业来说,可以将产品、客户、订单以及后续的发货单、安装单以及维修单都整合到一起。


扫码安装售后服务系统开发
 

  3.创建工单

  客户在创建工单页面可以选择问题类型:安装、维修和保养等,同时系统会根据原订单信息自动判断设备是否是保内,便于客户了解后续是否需要费用投入。

  工单提交成功后会通过微信消息告知客户工单号,方便客户追踪进展。

  4.工单派工

  支持自动派工和手动派工两种方式,前者可以根据工程师的职级、工单的地理位置、紧急程度和工程师空闲度等维度由系统自动分派到售后工程师,后者则可以由派工主管指定人员。

  5.工程师完成工单

  确认费用后,工程师在系统中完成工单,同时微信通知客户。

  6.用户评价

  为了防止现场直接评价导致的结果偏差,用户可以随时点击微信消息中的服务完成通知来对服务进行评价,点击后进入评价页面。

  7.系统记录满意度

  客户评价后,在系统的工单下可查看到对应的评价,进一步,可以通过客户评价以及坐席或售后回访多方面考核工程师服务结果,并作为其绩效考核的一部分。

  扫码安装售后服务系统,是一个从扫码创建工单到维修、评价的过程,在企业规范化的售后体系下,消费者与维修人员之间的交流也变得更加流畅,用户体验度大大提高,开发扫码安装售后服务系统、售后服务系统请致电:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592