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维修派单工单管理系统 助力工作效率上升

分类名称:行业资讯      发表于:2018-04-10      

  对传统制造业公司来说,客户服务的质量相当重要。单一的电话通信不再满足公司发展需求,看维修派单工单管理系统如何帮助传统制造业公司的工作效率和服务质量up up up !

维修派单工单管理系统

  一、传统售后服务体系的弊病:

  1.运维人员漏接电话错过订单

  2.服务人员接待不及时

  3.员工考核难,工资不规范

  4.客户对需求进度不了解

  维修派单工单管理系统让客户在订货、报修时省时省心省沟通一切so easy!!!

维修派单管理系统

  二、维修派单工单管理系统解决方案

  1.工单全渠道来源

  沟通渠道更加灵活多变,电话、网站、微信公众号,让客户随心所欲,随时随地提需求!

  举个例子:

  (1)微信公众号搜索“某品牌”,进入公众号,在服务号下方菜单选择报修/订货

  (2)填写用户信息和产品故障等信息,让运维人员更快的帮助解决问题。点击提交即可

  (3)提示报修/订货成功,完成报修、订货

  2.客户提交后,智能派单

  可通过工单触发器,设定好规则,将不同类型工单自动派给相应的人员。还可根据距离、技能、忙闲程度等帮助派单人员快速匹配接单人。也就是说,维修师傅都能像滴滴打车一样接单了?!

  3.现场管理

  怕师傅迟到客户发飙?现场维修信息收集备案难?维修记录管理凌乱?客户满意度回访耗神耗力?

  维修派单工单管理系统能实现签到、拍照、记录、总结、验收、满意度评价、微信收款等全方位管理现场服务。
 

维修派工派单管理系统
 

  4.进度管理

  通过短信、微信等方式给客户发送时间节点的信息,让客户对进度了如指掌!

  5.统计考核

  每个员工的工作量、收款金额、满意度等都可以通过工单进行统计,进行工资计算或多维度绩效考核。

  有了维修派单工单管理系统,团队工作效率和管理杠杠的!厂家想要健全售后服务体系,是需要从服务质量、服务效率方面来健全的,有了维修派单工单管理系统的助力,厂家将不断提升服务质量,产品的业务更加蓬勃的发展!如需了解更多请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592