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微信小程序 扫码售后系统有哪些功能?

分类名称:行业资讯      发表于:2018-05-14      

  随着微信小程序的应用越来越广泛,不少企业都运用微信小程序来开发扫码售后系统,无论是小程序端的扫码售后系统,还是微信端的系统,或是APP端、pc端的系统,其功能都是大同小异的,基于目前小程序的引流效果较为明显,【码管家】今天来聊聊微信小程序 扫码售后系统。


微信小程序 扫码售后
 

  一、智能分配

  工单可根据渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对的人或组。

  自定义工单属性字段和扩展表单,设定不同角色对不同字段的查看、编辑权限。 自定义工单模板,规范工单填写和提升流转效率。

  二、跨部门/跨企业高效协同

  设置处理人、抄送人、协同客服组、外援等不同角色,贯通企业全员、上下游合作伙伴,实现同一个平台信息高效互通。

  预设工作流,高效实现固定流程节点间有序流转。 触发器和自动化批量处理,自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作。

  三、客服满意度反馈

  客户满意度是衡量工作的唯一标准。从开始到结束,客户可参与工单全过程,进行实时监督与评价。

  微信小程序 扫码售后系统,工单记录全过程,可快速回溯查询。


扫码售后系统开发
 

  四、一键生成知识库文章

  常见问题工单可生成知识库文章供客服内部学习、共享。知识库内容亦可一键调用、快速回复,规范服务,提升客服效率。也可搭建完善知识库,供客户自主查询、自助服务。

  五、输出数据统计,全程测量绩效,分析用户行为

  按抢单次数、响应速度、处理速度等,来统计分布、平均和累计等多维客服组和客服数据。可自定义客户和客户组统计,如满意度、评分、参评率和客户趋势等数据。

  按时间范围、渠道来源、工单状态、工单类型、工作流等,来统计分布、解决和SLA达标等工单数据。全局范围内,可设置筛选条件,且可添加、可修改、可保存,可设置默认,节省重复设置麻烦;可重新设置筛选数据,不会影响已保存的筛选数据。

  微信小程序 扫码售后系统大致分为以上几个功能,建立一个售后体系即从一个问题的发生,到一个问题的解决,再到客户满意度评价,【码管家】微信小程序 扫码售后系统起到了很好的连接作用和质量监控作用,最后形成服务闭环,整个过程流程化、规范化、透明化。开发请联系:180-1180-3552(微电同号)