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家居电器企业的扫码售后服务系统有多重要?

分类名称:行业资讯      发表于:2018-05-28      

  随着人们收入水平的提高,生活质量也会随之提高。在家居生活中,肯定少不了各种家居用品,小到五金配件,大到家具电器,在我们购买的时候,往往会找一些拥有保修承诺的品牌,但是在我们使用的过程中,真正能做到保修服务的商家真的少之又少。

  作为家居电器的服务商,当你的客户需要售后服务时,你愿意腾出为新客户服务的时间,在老客户要求的第一时间为他服务吗?

  作为家居的服务商,你做过异地的项目吗?你是怎么做的“跨界服务”?


扫码售后系统
 

  家居电器售后服务的复杂特性也是导致售后良莠不齐的原因所在,从设计生产、到物流配送、安装验收、环境搭配,各个环节都对售后服务提出了要求。家居电器企业品牌的售后服务体系都比较滞后,安装、售后、维修等服务环节难以跟上,令消费者倍感无奈。

  2015年以前,衡量家居电器企业售后服务质量的主要为: 官方服务电话 。

  官网有没有电话,服务电话是否收费,是否打得通,打通后客服人员态度如何,是不是能够解决客服的问题。

  这些内容是衡量一家家居电器企业,售后好不好的所有内容。

  2016年后,售后渠道 增加:微信、电商(天猫淘宝等)

  越来越多的家居电器企业加入互联网的大潮流,因此衡量标准也跟着潮流发生了变化。

  是否有官方微信号,微信客服响应速度、网店客服在线情况,回应速度等等。

  这期间,由于家居电器企业售后的不成熟 ,导致产生的问题不能解决,所以有很多的家居电商售后服务,在很大程度上还依赖着官网电话。

  但是,“新零售”的概念的提出彻底改变了售后服务的现状。线上线下融合、 线上线下一体化、 线上线下结合就变得尤为重要。而家居电器企业的线下服务就更为重要,从物流配送到安装验收,这些都成为消费者选择消费的主要依据。可是大部分的家居电器企业资金有限,无力投入大规模资金进行配送安装等售后服务。那在成本有限的情况下,怎么解决全国家居电器售后问题?


扫码售后系统开发
 

  开发家居电器扫码售后系统

  系统给每一个家居电器赋码,消费者只需要扫描商品上的二维码就可以开启“售后之旅”,用户体验度蹭蹭蹭上升,二次复购率也快速上升。家居电器扫码售后系统有什么优势:

  1.响应服务时效快

  系统响应服务时效快,48小时内师傅预约上门。今年一月,常州陈师傅与业主李小姐同住一个小区,接单预约10分钟后就上门安装,达成了系统最快安装订单。

  2.专业技术有保障

  工程师专业安装有保障。商家可在系统内给每个工程师培训、提高技能,毕竟安装是个技术活,偶尔一个小细节的疏忽都可能导致问题,扎实的技术和责任心是保障服务的最基本要求。

  3.配套服务监管体系

  系统拥有完整的服务监管体系和售后服务体制。上门签到、配件查验、成品验收、服务确认,环环相扣,全程可实时追踪。

  4.从客户感受出发

  商家可从客户感受出发,提供最温馨的服务。年前,上海潘师傅因业主时间改动,推迟一天返乡过年,他说:“答应做到的事情就要做到,顾客满意才是我们的宗旨。”

  对于家居电器企业来说,推出一个有温度的系统是可以把温暖传递给每一位客户的,客户得到的每一次服务机会,也会格外珍惜,对于商家来说,这就能够提高品牌影响力和服务效益,如需开发家居电器扫码售后系统请联系:180-1180-3552(微电同号)