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派工售后系统 驱动维修业务作业

分类名称:行业资讯      发表于:2018-06-13      

  派工售后系统可以帮助企业解决售后维修业务的系统/软件,该系统开发方案是可以帮助企业多利用移动互联网来高效作业的,可以解决企业的维修作业体系,也可以驱动维修业务的快速增长,降低运营成本。


派工售后系统
 

  一、派工售后系统能实现?

  1、在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业

  2、支持微信、APP、地图定位、电子签名等移动应用

  3、利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护

  4、用户自定义业务流程,快速搭建原型,短期投入使用

  (解决售后服务难题,基于移动互联网而存在的派工售后系统是你的明智之选,开发请联系:180-1180-3552,QQ:3384409592)


派工售后系统开发
 

  二、派工售后系统的核心功能

  1、客户报修

  让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。

  2、派工管理

  通过系统算法,将订单信息与工程师信息配对,从而完成了派工动作,工程师APP能实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。

  3、工程师签到

  根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

  4、维修作业

  用户可以根据工单类型定义业务流程,比如测量流程、安装流程、维修流程等。工程师利用APP实时反馈现场情况,如测量或检验数据,报价,查询配件库存,形成服务报告,客户通过电子签名确认后,工程师申请完修离场。

  5、巡检保养计划

  系统按周,月或指定日期对设备生成巡检计划,按设备运行时间等规则设定保养计划,自动生成工单,并提前提醒相关人员。

  6、客户评价

  在服务结束时,客户可以在工程师APP上作评价,也可以通过微信作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

  7、结算和收付款

  对保外等收费项目,如配件成本、人工、差旅费用等,系统对报价按工单进行归集,生成对帐单,并记录收款。如果是委托经销商或第三方提供的维修服务,同样要生成对帐单并付款。

  8、知识库

  技术文档,经验总结等均可以知识库的形式,在系统中进行编辑和发布,工程师可以在APP端进行查询和调阅。

  9、报告与分析

  系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。


企业售后派工系统
 

  派工售后系统将会对今后的售后服务市场有着很大的影响,因为随着国民经济水平的不断提高,能拥有一件小家电、一件高科技产品已经不是一件新奇的事情,在人人皆小康的时代背景下,做好售后,提高二次复购率才是最重要的,开发派工售后系统、产品售后管理系统请联系:180-1180-3552(微电同号),QQ:3384409592

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