您所在的位置:主页 > 新闻资讯 > 行业资讯 >

家电售后派工系统 合理调度工单

分类名称:行业资讯      发表于:2018-06-22      

  许多家电企业都会提供自己的售后服务,但由于售后工单量大且需要上门服务,公司往往需要配好几个甚至十几个调度人员做调度工作。人工调度往往会出现几个问题:效率低且工作量分配不均衡;工程师要领到当天的工作需要等很久,分配到的工单不一定合理,造成大量的有效工作时间被浪费了;调度对工程师当前的工作进程无法实时管控,不能依此对后续工作分配做出判断……


家电售后派工系统
 

  人工调度派工的不利因素有哪些?

  1、调度人员对各个客户所处位置不够熟悉,无法按照相近地址进行划分,派单会出现分散情况,导致工程师在交通上花的时间成本高、效率低;

  2、单纯根据服务区域进行工作分配,容易出现每个区域单量不一,工程师的工作量不均衡,造成人力闲置或压力抱怨。

  3、调度人员通过系统批量创建的预约单,一般是安排在工程师工作量不饱和或有上门时顺便处理,派工时需要人为的去识别和安排,效率较低,容易出现遗漏。

  【家电售后派工系统解决方案】

  针对以上业务问题与管理局限,【码管家】研发团队在原有的运维服务系统上开发了智能调度系统,帮助服务型企业实现一键派工。通过售后派工系统,调度人员可根据预设的条件筛选工单、任务打包、智能派工、路线规划等,且派完单后能实时查看工程师所处位置,工单的完成进度等。实现科学高效的调度,大大减少人工成本。


家电售后派工系统开发
 

  家电售后派工系统的核心应用价值:

  √ 省去人工判断,实现1分钟智能派单,工单无需等待;

  √ 调度台实时查看人、事、物的分布情况,科学管控;

  √ 能实时跟踪工程师的当前位置和工单的进度,合理调度;

  √ 查看当前所有工程师的工单数量,统计工程师的工作饱和度,合理的安排工程师的工作,达到任务均衡;

  √ 大大解放人工操作,减少企业成本。

  以上就是家电售后派工系统的介绍,通过系统能让工程师获得相应的支持,合理安排每一天的工作,如果你的企业也想要这一套系统,请联系:180-1180-3552(微电同号),QQ:3384409592