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二维码售后服务管理流程是如何操作的?

分类名称:常见问题      发表于:2017-12-22      
  目前,二维码已经成为了互联网的入口,像小程序、微信公众号、餐饮店点餐系统等都是利用二维码作入口的,二维码的应用适合于各行各业,包括家电企业也可以利用二维码为基础,建立售后服务管理系统,完善企业的售后服务质量,下面小编将介绍一下二维码售后服务管理流程是怎么样的。
二维码售后服务管理流程详细解析
  二维码售后服务管理流程是如何操作的?
  1、扫码查看说明书
  消费者扫描产品上面的二维码,二维码售后服务管理将自动匹配产品的型号,提供对应型号的说明书,供消费者在线阅读或下载。该功能解决了纸质说明书容易丢失的问题。
  2、扫码预约安装
  消费者购买了产品之后,扫码填写手机号、姓名、地址等信息,成功创建报装单。如客户是第一次使用二维码售后系统,则自动创建为会员。
  3、派工管理
  通过二维码售后服务管理系统在聊天过程中实时创建工单,用户信息能实现自动录入,在指派个人处理的基础上,额外增加指派分组处理功能,工单完结不再局限于发起人,受理人也可以灵活关闭。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。
  4、扫码记录安装、维修信息
  技师上门完成空调安装或维修后,扫码记录上传相关信息到二维码售后服务管理系统,包括维修时间、维修次数、维修人员、故障原因、现场图片等。此举帮助企业建立大数据平台,可以统一调取客户档案以及售后服务信息整合的数据库。
  5、用户评价
  当订单完成之后,用户可以在评价栏目上面填写工程师的服务质量好坏,也可以写上工程师的维修专业程度如何,如果某位工程师得到的评价特别高的话,企业可以为工程师给予一些奖励,如果某位工程师得到的评价特别低,那么企业就可以指定时间培训这些工程师。
  以上就是小编介绍的二维码售后服务管理系统,这一套系统不止适合于家电类的产品,还适合于大型机械、医疗器械、电子产品以及办公设备,如果用户都通过二维码售后服务管理系统在线报修,那么就可以简洁了整个售后服务流程,方便消费者在线报修,也可以方便企业管理售后服务人员。开发二维码售后服务管理请联系电话:180-1180-3552,或QQ:3384409592