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二维码售后服务管理制度应如何实现?

分类名称:常见问题      发表于:2017-12-22      
  每个公司都有自己规章制度,甚至是每个部门都有制度部门制度。从整体来看,售后服务的管理制度是最容易被忽略的,因为有些公司的售后客服不是专业的,而是其它职位的员工兼顾了售后的工作,这样的售后客服没有受过专业的培训,公司里也没有明确的制度条例说明,这样往往导致售后服务质量差,企业形象降低。那么企业要怎么建立二维码售后服务管理制度呢?
二维码售后服务管理制度
  二维码售后服务管理系统是结合了企业的管理制度,为售后人员开拓了规范售后服务的途径。二维码售后服务管理制度如下;
  1、产品交付后,销售部负责对顾客进行有关知识培训,向顾客介绍二维码售后服务管理系统,包括如何使用产品说明书、激活产品保修凭证以及如何在线报修等。
  2、过去顾客的报修方式都是来信、来电、传真等方式的咨询要求,但往往客服人员不能及时回复,而通过二维码售后服务管理系统,顾客可以在线查看说明书,查看常见问题分析,必要时可以在线报修,减少等待时间。对于顾客提出的问题客服人员可会同产品研发部、质检室等部门研究后予以答复,并记录每次顾客的反馈情况及相应的答复措施。
  3、售后人员可根据系统扫码数据每季度汇总分析顾客的反馈情况与相应的服务措施,并将结果反馈给相关部门。以有利于相关部门对产品与生产过程进行改进。
  4、顾客满意程度的日常管理,售后人员等相关部门在平常与顾客的沟通及在售后服务等过程中若发现顾客的口头抱怨、改进建议、期望等情形时,应立即以二维码售后服务管理系统内的意见反馈模块予以记录并将其反馈至相关部门,相关部门应进行分析研究,制定必要的改进措施并予以跟踪验证,记录有关措施的实施结果,以确保不断增强顾客满意程度,若接到顾客的投诉,则按有关规定进行处理并实施相应的纠正措施。
  5、顾客满意程度的定期调查,售后人员通过二维码售后服务管理系统得到用户大数据,可通过邮箱、微信公众号等方式向用户发起《顾客满意度调查表》,征询顾客对质量、交付日期、售后服务及价格等方面的满意程度,售后部门负责及时回收顾客的反馈信息并对满意程度进行评价。
  6、企业管理人员可根据顾客反馈的满意程度信息分别按质量、交付日期、售后服务、价格进行统计平均,并与往年比较,并就该半年度顾客反馈的主要不满意的指标形成文件,提交最高管理层。当满意度未达到规定的目标、满意度呈现下降趋势时,由售后部门组织有关部门进行原因分析,制定相应的纠正或改进措施,并由售后部门对有关措施的落实情况进行跟踪验证,记录有关措施的实施结果。
  以上就是小编今天介绍的二维码售后服务管理制度的6个小点,这6个小点是比较基本的对售后人员的要求,当然,每个企业的企业文化以及实际情况都不一样,我们可以根据企业的要求增加或减少售后服务管理制度以及功能,二维码售后服务管理制度是需要通过二维码售后服务管理系统实现的,如需开发二维码售后服务管理系统请联系电话:180-1180-3552,或QQ:3384409592