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微信扫码售后系统平台 能做什么?

分类名称:常见问题      发表于:2018-03-13      

  不知不觉,我国几乎实现了小康社会大计,为什么这么说呢?除了国民生产总值提高之外,许多家庭都拥有了各种家电,生活质量有了大大提高。

  然而,电器是走进了每个家庭,但售后服务并没有得到完善,其实售后服务的需求是非常大的,这和电器普及率是同生共长的,所以企业搭建微信扫码售后系统平台(咨询热线:180-1180-3552)目前售后体系的弊端:

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  (一)三包期内不能履行服务承诺,拒绝上门服务

  有些消费者家庭住址比较偏远,维修时售后部门常常以各种借口搪塞、拒绝上门维修,甚至要求消费者负担交通费。同时相关服务部门态度较差,条件苛刻,造成消费者享受不到合理的售后服务。

  (二)售后维修网点难找

  企业在维修点搬迁或联系电话更改后没有及时更改用户手册,消费者所购商品一旦出现问题无法及时与其联系。同时由于偏远地区售后服务跟不上,造成消费者找不到相应售后服务网点。

  (三)服务标准不规范

  行业缺乏权威的法律规范,正规的厂家售后部门管理有序,针对不同的顾客设立单独的资料档案、有专业的技师、并有跟踪回访等一系列规章制度。个别小厂家为节约成本依托当地一些小的维修点进行售后服务。有的管理混乱,顾客信息杂乱无章、甚至送修的商品散落一地。张冠李戴、物品丢失的问题时有发生。同时缺乏社会监管,造成投诉无门,甚至投诉不起作用的局面。消费者权益得不到到保障。


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  (四)售后维修从业人员素质偏低,技术水准不高

  一些售后维修网点的技术工人,专业性欠佳,售后维修商只是对招收的普通员工进行简单培训后即让其上岗,售后服务问题由此层出不穷。特别是涉及到高技术产品维修时问题比较突出。超过“三包期”外需要厂家售后付费维修时,收费标准不统一、维修质量无保障、缺少零配件、维修周期长、不能按预定时间送取货等也成为消费者对售后服务不满意的诸多原因。

  (五)消费者缺乏对家电行业国家三包政策的了解

  大多数消费者对于相关售后服务的政策标准只停留在一个概念上。甚至一些不负责任的经销商刻意隐瞒,造成消费者售后服务的权利得不到享受。

  (六)售后服务不全面

  曾有报道,家政公司服务项目中的“家电保洁”,只能对厨卫家用电器进行表层清洁,一般不具备深层次专业清洁能力,即使表面上清理得再干净,本质上的问题并没有解决。而品牌家电的售后服务部门往往拥有专业的家电保洁人员,可以对家电进行全方位的专业清洁。但是,一般品牌电器的售后服务只针对自家品牌的产品进行维护、清洁。

  微信扫码售后系统平台主要给每一个家电设备贴上二维码标签,在用户遇到使用问题的时候就可以扫码查询解决方案或者在线报修,让维修人员或保洁人员上门解决,每一个步骤都是为用户体验解决的,搭建微信扫码售后系统平台将是企业品牌的机会,如需开发请联系微信/电话:180-1180-3552

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