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小程序扫码售后系统适合什么行业?

分类名称:常见问题      发表于:2018-04-04      

  随着小程序的活跃用户越来越多,能开展的业务形式也越来越广泛,各行各业都争先加入小程序中,抢占小程序流量红利。据小编了解,小程序扫码售后系统就是一种新的新式,一个新的小程序应用案例,下面作详细介绍。


小程序扫码售后系统
 

  小程序扫码售后系统基本介绍:

  是专门为售后维修业务而研发的管理软件,该方案可以帮助企业利用移动应用快速建立高效维修作业体系,降低运营成本,驱动维修业务收入持续增长。在同一系统中管理客户,客服和工程师的维修作业支持微信、小程序、APP、地图定位、电子签名等移动应用利用物联网技术远程监控设备,实现预防性维护用户自定义业务流程,快速搭建原型。

  小程序扫码售后系统功能介绍:

  1、客户报修

  小程序扫码售后系统利用微信作为入口,让客户像点外卖那样进行报修,企业受理和派工的相关状态会实时推送至客户微信或短信上,极大提升客户体验,让传统的维修业务也变得如此高效。

  客户进入小程序,即可通过微信号进行报修和查询:

  ● 精准报修:客户需选择设备,序列号,故障现象等必要信息

  ● 模糊报修:客户手工输入报修信息

  ● 支持上传照片,语音,文字描述

  ● 支持同时报修多个设备,可以实时看到以下信息:报修被受理时间、派工时间、工程师姓名及手机号、预计到场时间等

  客户在小程序扫码售后系统里,可以实现以下操作:对服务完成进行确认、对服务进行评价打分、对服务报告进行电子签名。


小程序扫码售后系统开发
 

  2、派工管理

  所有工单和工程师日历在同一个界面上,通过鼠标将工单拖拽到工程师日历上,即完成了派工动作,工程师APP实时收到新工单提醒。工单的紧急程度和工程师的空闲时间,以及工程师所处地图位置一目了然。在派工之前,您需要确认准确的故障现象,同时查看历史维修记录。

  ● 工程师地图显示了工程师目前所处位置,工程师日历显示了工程师目前的工单情况和空闲时间,工程师技能表明可以维修的项目

  ● 系统帮助您检查检测工具、维修工具、抢修车辆等资源的可用性,以保证资源到位,提高首次完修率

  ● 如果客服超过特定的时间期限仍未处理客户的请求,系统将发送警报至上级管理人员

  ● 支持通过APP、小程序、微信公众号进行派工

  3、工程师签到

  根据客户要求的上门时间,当工程师到达客户处500米时,后台作系统自动签到。如果通过现场拍照进行签到,系统会在上传的照片上加时间水印。签到信息同步给客户、客服以及销售人员。

  ● 系统管理工程师的按时到场率,这些数据将作为工程师考核的指标之一

  4、客户评价

  在服务结束时,客户可以在小程序扫码售后系统上作评价,这个评分将直接反馈到系统后台,以保证评价的真实性。系统也支持客服电话回访。

  5、报告与分析

  小程序扫码售后系统提供设备故障、工单执行、维修成本等分析报告,这些报告可以根据您的要求进行定制。同时提供实时大屏幕看板,全国的维修服务数据实时更新,看板上显示哪些KPI数据亦由您定。

  ● 您还可以实时访问预定义的仪表盘和工作台

  ● 将数据直接导出至Excel进行再加工,利用您熟悉的Office软件做出明智决策


扫码售后系统定制开发
 

  小程序扫码售后系统支持的行业有医疗器械、实验室设备、空调、电梯、办公设备、安防设备、家用电器、卫浴产品、工程机械、楼宇装修……专为你量身定制,建立高效的售后服务作业体系。如需了解更多请联系:180-1180-3552(微信同号),或QQ:3384409592