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售后客户管理系统如何管理工单和客户?

分类名称:常见问题      发表于:2018-06-26      

  据了解,许多传统企业都有着售后问题无法解决的缺陷,给企业的发展带来了阻碍,首当其冲的就是客户不信任企业的麻烦,客户得不到售后解决方法,就会将企业品牌“打入冷宫”,企业便失去了可靠的客户。所以企业开发售后客户管理系统迫在眉睫,开发请联系:180-1180-3552(微电同号),QQ:3384409592


售后客户管理系统
 

  1.实时创建工单

  设备坏了需要维修,用户问题需要后续跟进解决...,用户实时创建工单,系统跨部门协同处理。清晰追踪,处理和归档内外的问题事务,丰富用户资源。

  2.直接关联

  用户在工单模块直接创建工单时,需要手动填写个人信息和设备损坏程度,系统自动匹配条件相吻合的工程师,灵活指派上门维修。

  3.实现跨部门高效协同

  工单可一键流转给相关部门的同事、或转接组,无论是售后部、销售部还是技术部,都可以轻松应对,高效处理服务用户。

  系统提供了实时提醒服务,工程师被分配新工单时都会收到用户端信息提醒工单列表。

  4.工单状态了如指掌

  系统后台可以查看所有工单的来源渠道、创建人、经办人、工单时长、当前任务等信息。清晰知道工单的处理进度,把控工单处理效率。

  监控工单首次响应时间及工单完成时间,确保工单尽快完成。工单处理时间长的话系统会自动发出工单催办提醒,提醒经办人尽快处理,推进工单解决进度。

  5.工单信息全过程记录


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  完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,包含操作人的账号内部名、操作时间、动作内容等。完整归档,为用户后期查看提供了完整的数据信息工单自定义,定制符合用户实际业务需求的工单系统。

  以上就是关于售后客户管理系统的功能介绍,通过工单的创建、指派以及完成工作,可以记录客户的操作信息,工单也将保存下来,如遇到二次维修的时候,可以通过工单了解工程需要,维护企业与客户的良好关系。开发售后客户管理系统请联系:180-1180-3552(微电同号),QQ:3384409592

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